Жалоба на коллекторов: фссп, образец, онлайн.

Как написать жалобу в ФССП на коллекторов

Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности. Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы. Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов. Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств.

Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона. В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

  • телефонные звонки и личные встречи;
  • направление почтовых отправлений;
  • отправка СМС-сообщений.

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором.

При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона.

Читать также:

Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п. п. 1–3 ч. 1 закона используя:

  • непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
  • контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
  • применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
  • причиняют ущерб имуществу.

Читать также:

Составляем правильно

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд.

Горячая линия для консультаций граждан:

Образец

Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы. Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016.

Скачать образец:

Как правильно подать жалобу

Существует несколько способов, как подавать жалобы:

  1. Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе. Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
  2. Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
  3. Через интернет на официальном сайте ФССП.

Статьи:

Онлайн-способ

Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени. Достаточно войти на сайт ФССП (https://fssprus.ru/form) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон. Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте.

Читать также:

Жалоба на МФО в ФССП

Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком. Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

  • ЦБ РФ;
  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Заключение

Подача подобного документа не представляет сложностей. Если заемщик испытывает трудности в составлении документа или имеет ограничения физической активности, за него это может сделать любой человек. Важно, чтобы в конце документа стояла собственноручная подпись заявителя. За полностью лишенного физической активности человека составить и удостоверить содержание текста может нотариус.

Жалоба на коллекторов: фссп, образец, онлайн.

Деятельность коллекторских агентств узаконена и прописана в ФЗ № 230-ФЗ (01.01.2017г). Согласно закону, сотрудники-коллекторы имеют право при обращении к ним банков по поводу взыскания долгов (ФЗ № 353-ФЗ), вести переговоры по их возврату с должниками. Но все, ранее применявшиеся методы, которые можно было расценивать как «выбивание долгов», теперь вне закона. Если коллектор нарушил правила – может быть составлена жалоба на коллекторов.  

Основание для обращения в ФССП.

Порядок обращения прописан в ФЗ № 230-ФЗ.

Это новый ФЗ, принятый в январе 2017 года, он определяет порядок работы коллекторов в отношении граждан-должников.

В перечне – разрешенные и запрещенные методы воздействия взыскания долгов, а также права задолжавшего банку.

В ФССП жалоба на коллекторов может быть подана, если последние ведут себя неподобающим образом:

  • Нарушают общественный порядок, особенно в часы, когда запрещено шуметь.
  • Портят общедомовое и личное имущество.
  • Часто звонят, пишут.
  • Угрожают насилием, в том числе детям.
  • Раскрывают информацию о долгах сторонним людям (это конфиденциальная информация).
  • Шантажируют.

К жалобе обязательно прилагают документальное подтверждение ненадлежащей работы коллекторов.

Это могут быть фото-аудио-видеозаписи, бумажные письма, записки, свидетельские показания.

Чем больше собрано доказательств, тем легче будет привлечь коллекторское агентство к ответственности.

Важно! По закону должникам разрешается звонить 2 раза в неделю, но не больше 1 раза в сутки. Разговор с ними должен быть корректным, без угроз, хамства, унижения, запугивания и т.п.

Коллектор должен назвать ФИО, показать документы при личной встрече, которые подтверждают факт его правомочий работать именно по долгам конкретного человека.

Нюансы подачи жалобы на коллекторов.

Передача документов в ФССП разрешается несколькими способами:

  • Через «Почту России», заказным письмом.
  • Личное обращение в службу СП, инспектору.
  • Дистанционно, через сайт ФССП, онлайн.

Образец жалобы на коллекторов есть на сайте, его можно взять в приемной ФССП.

Способ подачи жалобы на коллекторов онлайн:

  • Зайти на сайт госоргана.
  • Открыть раздел «обращение».
  • Указать личные данные и подразделение, в которое направляется жалоба.
  • Описать ситуацию максимально сжато, точно.
  • Прикрепить доказательства в виде фото-видео-аудио или свидетельских показаний.

Сотрудники ФССП обязаны в три дня зарегистрировать жалобу и в течение 30 дней рассмотреть ее.

Если потребуется проверка деятельности коллекторского агентства, то срок работы по заявлению может быть продлен.

Важно! На сайте ФССП есть раздел, при помощи которого можно проверить коллекторское агентство на предмет лицензирования.

По ФЗ  №230 работать с банками и взыскивать кредиты с должников могут только коллекторы, включенные в особый реестр.

Образец жалобы на коллекторов.

Куда еще можно жаловаться на коллекторов?

В РФ существует 5 организаций, имеющих право пресекать незаконную деятельность коллекторских агентств и помогать должникам с ними справиться.

Но речь идет именно о незаконных методах воздействия, если сотрудники работают по правилам ФЗ № 230-ФЗ, заявлять на них нет смысла. Лучше – погасить долги!

Центробанк.

Должник может обратиться в Центробанк с требованием аннулировать сведения о личных данных и запрете передавать их в коллекторское агентство.

Но сделать это нужно до того, когда банк уже отдал право взыскивать долг с заемщика третьему лицу.

После этого любой контакт заемщика (должника) и кредитора будет происходить через почту (заказные письма).

При вмешательстве коллекторов должник собирает сведения и жалуется в прокуратуру на их незаконное действие.

Роспотребнадзор.

Отправить жалобу можно в Роспотребнадзор, пишется она на банк, с требованием отозвать личные данные должника, переданные коллекторам.

Это право трактуется как нераспространение личных данных без согласия человека.

контролирует деятельность банковских организаций и может взыскать штраф за нарушение законодательства РФ. Срок решения этого вопроса – 30 дней.

НАПКА.

Должник может пожаловаться в НАПКА – организацию, которая контролирует работу всех коллекторских агентств.

К жалобе нужно приложить доказательства неподобающего поведения сотрудников: грубость, угрозы, порча имущества и т.п.

Образец претензии можно найти на сайте НАПКА, в ЕГРЮЛ – данные коллекторского агентства, если оно официально зарегистрировано.

Ответ от НАПКА идет в течение 7 дней при обращении онлайн.

Если вина агентства будет доказана руководителю грозит штраф, выговор, вплоть до отзыва лицензии.

Заявление в полицию.

Правомочно обратиться в полицию, если сотрудники-коллекторы:

  • Пытаются проникнуть (и проникают) на территорию частной собственности. По законам РФ дом, участок, квартира в собственности должника и нарушать границы нельзя без особого разрешения.
  • Угрожают должнику или его близким людям.
  • Нанесли телесные повреждения разной степени тяжести. Их фиксируют в «травме» (больнице) и предъявляют заключение врача с описанием побоев с заявлением.
  • Совершают иные противоправные действия, которые нарушают административный кодекс или УК.

При свершившемся инциденте потерпевший должен обратиться в отдел полиции, оформить протокол, предъявить доказательства противозаконных действий работника агентства (фото, видео, аудио материалы, меддокументы и пр.).

Важно! Под видом коллекторов могут работать и преступники. Они предлагают должнику рассчитаться частями, оформляя на месте договор, по которому (якобы) он гасит долг перед агентством.

В этом случае – нужно спросить документы, а расчеты производить через банкомат, переводом на счет агентства или, непосредственно, посетив офис.

Заключение.

Жалоба на неправомочные действия коллекторов – одна из распространенных проблем, с которой обращаются должники в разные инстанции.

Если есть факт угроз, запугиваний, шантажа со стороны сотрудников, медлить нельзя.

Агентства также подчиняются законам РФ, поэтому требование вернуть долги не должно выходить за рамки КоАП или УК.

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась. Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество. Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению. Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье.

Какие действия коллекторов считаются не правомерными

Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы. Определить это позволяет п. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ, в которой перечислены права коллекторов. Их немного:

  • совершать звонки;
  • лично встречаться с должником;
  • направлять СМС или голосовые уведомления;
  • направлять почтовую корреспонденцию.

Читайте также:

Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия. Побудить заемщика согласиться на их расширение. Если в кредитном договоре, заключенном с банком, граждане по недосмотру или по неопытности согласились с условиями, что их персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным и подлежит исполнению до тех пор, пока должник не заявит об отказе. Такое право предоставлено ему п.4 ст. закона №230-ФЗ.

Это нужно знать:

Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия. Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом. Если такая деятельность носит систематический характер ее следует пресекать.

Не только способы взаимодействия и порядок могут быть нарушены. При невнимательном прочтении многие должники упускают из вида, что закон запрещает:

  • осуществлять взаимодействие лицам, ранее судимым, которые не могут являться работниками ;
  • использовать технологии, позволяющие скрыть номер телефона;
  • проводить личные встречи с должником двум или более работникам агентства.

Статьи:

Эти положения, нарушаемые до сих пор коллекторами, как раз и служат поводом обратиться в прокуратуру с жалобой. Они таят глубинный и опасный для должника смысл:

  • контакт с ранее судимым, несет риск неадекватного поведения с его стороны в отношении должника;
  • сокрытие номеров телефонов звонящего лишает должника доказательственной базы при обращении с жалобой или в суд;
  • появлении на пороге группы лиц, представляющихся коллекторами, может восприниматься в качестве психологического давления или угрозы.

Читайте также:

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий.

Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:

  • с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
  • в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
  • в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
  • ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.

В большинстве случаев противоправные действия прекращаются. Только в том случае, когда контролирующий орган не отреагировал на вашу жалобу, появляется повод написать заявление в прокуратуру. Меры реагирования коснуться и коллекторов-нарушителей, и контролирующих чиновников, халатно отнесшихся к жалобе.

Куда обращаться

В Гражданском и уголовно-процессуальных кодексах, регламентирующих действия лиц и органов, участвующих в правоохранительной деятельности, существует понятие территориальности. Им руководствуются не только суды, но и все государственные органы. Пожаловаться на коллекторов следует в тот орган, на территории которого было совершено нарушение.

Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.

В прокуратурах существуют приемные, которые ведут прием заявления от граждан. Можно записаться к прокурору или помощнику и лично изложить суть претензий. Однако, личный прием не освобождает от подачи письменной жалобы через приемную и ее регистрации в журнале входящей корреспонденции.

Самым распространенным является направление жалобы по почте заказным письмом. Не забудьте оформить уведомление о вручении – оно послужит гарантией того, что ваша жалоба получена адресатом. С этого дня начнется течение срока на ответ и принятие мер.

Читайте также:

Как написать жалобу

Написание жалобы требует соблюдения некоторых требований, предъявляемых к составлению официальной корреспонденции. Принимаются как рукописные, так и напечатанные жалобы. Важно, чтобы из ее содержания было понятно:

  • кому она адресована;
  • кто податель жалобы;
  • где он проживает и как с ним связаться;
  • кто ответчик по жалобе;
  • где находится;
  • в чем заключаются факты правонарушения со стороны коллекторов (с точки зрения заявителя);
  • о чем просит заявитель;
  • подтверждение личности подателя жалобы – личная подпись;
  • указание даты написания жалобы.

Горячая линия для консультаций граждан:

Некоторые сведения могут быть неизвестны заявителю. Например, фамилия или имя руководителя агентства, фамилия или имя коллектора, допустившего нарушение, их контактные данные (номера телефонов). Установить это несложно, поэтому в жалобе можно ими пренебречь.

Внимательно следует отнестись к описанию сути нарушения. Описание позволит квалифицировать его тяжесть. Каждое заявление в адрес сотрудников агентства следует подтверждать доказательствами:

  • ссылками на свидетелей;
  • записями разговора на диктофон;
  • видеозаписями;
  • распечатками телефонных звонков или СМС, полученных у оператора связи;
  • описание ущерба, который должен подтверждаться оценщиками или зафиксирован сотрудниками полиции;
  • если причинен физический вред здоровью – приложить результаты освидетельствования у врача (синяки, ссадины).

Читайте также:

Образец

Заявление в прокуратуру содержатся на различных ресурсах интернета. Рекомендуем образец жалобы, размещенный в официальных базах нормативных документов; «Консультант Плюс», «Гарант» или воспользоваться готовым образцом сходного содержания, заменив в нем персональные данные и изложив суть жалобы с учетом конкретных обстоятельств.

Образец заявления:

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Учитывая специфику надзорных полномочий Роспотребнадзора, далеко не все неправомерные действия коллекторов могут быть обжалованы в этот орган. Следует помнить, что сфера деятельности этого органа, определенная в Положении, утвержденном постановлением Правительства РФ №428 – это надзор за соблюдением прав потребителей.

Банки частично относятся к данной категории нарушителей и подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». В отношении них действуют иные нормы права. Однако, это не лишает должников права обжаловать неправомерные действия банков и коллекторов, касающихся раскрытия персональных данных.

Если такое нарушение будет установлено, то для виновного может наступить ответственность:

  • дисциплинарная;
  • гражданско-правовая;
  • административная;
  • уголовная.

Все виды ответственности, санкции и размеры штрафов содержатся в сводной таблице по представленной ссылке.

Практика разрешения дел

Обращение до сих пор является самым эффективным средством воздействия не только на коллекторов, нарушающих закон, но и на контролирующие органы, особенно ФССП, не утруждающих своих работников активной деятельностью и предпочитающих консервативные методы.

Специальной статистики, касающейся количества рассмотренных жалоб на действия коллекторов и принятых мер прокурорского реагирования в открытом доступе нет. Косвенно количество жалоб подтверждает статистика НАПКА, в которую в 2020 году поступило около 30 000 жалоб, и статистика ФССП, число жалоб в которую увеличилось на 1/3.

Ситуация с законностью в деятельности коллекторских агентств стабилизировалась. В течение 2017–2020 годов не поступало известий о грубых нарушениях, связанных с совершением преступлений со стороны коллекторов.

Заключение

В 2020 году уже нельзя вести речь о том, что коллекторы «одолевают» и превращают жизнь должника в кошмар, требуя возврата кредита. Прав у должника оказалось гораздо больше, чем у взыскателя. Главное его преимущество – возможность жаловаться в пять государственных органов или обращаться непосредственно в суд. Такое многообразие контрмер по отношению к коллекторам значительно осложняет их деятельность и делает невыгодным нарушение закона.

Осознав это, должники эффективно используют механизм обжалования даже в тех случаях, когда реальных нарушений не допущено.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист со стажем 9 лет - Сергей / автор статьи
Семейный Юрист